13.1. Fehlerberichte
Um SuCri kontinuierlich zu verbessern, ist Ihr Feedback zu Fehlern und Problemen von großer Bedeutung. Sie erfahren in diesem Kapitel, wie Sie über integrierte Diagnose- und Supportfunktionen Fehlerberichte effizient an uns übermitteln. Wir erläutern Ihnen die Nutzung der Logdateien, den Versand von Supportanfragen sowie die empfohlenen Inhalte für eine schnelle Bearbeitung.
Fehlerprotokolle (Logs)
Mit dem Befehl SuCriShowLog öffnen Sie die aktuellen Logdateien.
Diese enthalten technische Informationen zu ausgeführten Befehlen, der Systemumgebung und möglichen Fehlermeldungen. Bitte fügen Sie diese Logdateien Ihren Supportanfragen bei, da sie eine schnelle Diagnose ermöglichen.
Fehlerbericht senden
Nutzen Sie den Befehl SuCriSendSupportRequest, um direkt aus SuCri einen Fehlerbericht an den IntegaDesign-Helpdesk zu senden.
Sie können dort zusätzlich Screenshots und eine kurze Problembeschreibung beifügen. Das System überträgt die relevanten Log- und Versionsdaten automatisch – so sparen Sie Zeit und wir erhalten alle nötigen Informationen.
Typische Inhalte eines Fehlerberichts
Damit Ihr Bericht schnell bearbeitet werden kann, empfehlen wir folgende Angaben:
- Beschreibung des Problems (z. B. "SuCri-Tab im Ribbon nicht sichtbar").
- Detaillierte Arbeitsschritte, die zum Fehler geführt haben.
- Versionsnummern von Autodesk Plant 3D / Advance Steel und SuCri.
- Logdatei (abgerufen über SuCriShowLog).
- Screenshots des Fehlers, falls verfügbar.
Bearbeitungsablauf
Der Supportprozess gliedert sich in folgende Schritte:
- Sie senden den Bericht über SuCriSendSupportRequest oder per E-Mail an den Helpdesk.
- Das Support-Team prüft den Fall und meldet sich mit Lösungsvorschlägen bei Ihnen.
- Falls notwendig, wird der Fehler in zukünftigen Updates und den Release Notes behoben.