4.2.48. Crashreport senden (SuCriSendSupportRequest)

Übersicht

Supportanfrage senden öffnet ein Formular, mit dem Sie eine Anfrage direkt aus Plant 3D an den Helpdesk von IntegaDesign schicken. SuCri hängt die Protokolldatei des Tages und, falls vorhanden, die letzten Absturzdaten von Autodesk an. Ein E-Mail-Programm ist nicht nötig.

Wo finde ich die Funktion?

Im Dashboard über das Briefumschlag-Symbol in der Kopfzeile. Ist das Dashboard an die Werkzeugpalette angeheftet, über die Schaltfläche Supportanfrage der Palette. Außerdem erreichen Sie die Supportanfrage direkt aus der Maske des Lizenzmanagers, siehe Zugang zur Lizenzverwaltung.

Alternativ geben Sie SuCriSendSupportRequest in die Befehlszeile ein.

Plant 3D™ Befehl

Video: Supportanfrage senden in der Praxis

Funktionsweise im Detail

Es öffnet sich das Fenster Supportanfrage mit folgenden Feldern:

• Ihr Name und E-Mail-Adresse für unsere Antwort (Pflichtfelder).
• Betreff, vorbelegt mit Problem mit SuCri und der Versionsnummer (Pflichtfeld).
• Was ist passiert? Hier beschreiben Sie, welcher Befehl betroffen ist, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist. Das Feld ist freiwillig.
• Dateien, die mitgesendet werden: die Protokolldatei des Tages und, falls vorhanden, ein ZIP mit den neuesten Autodesk-Absturzdaten mit dem Hinweis Absturzdaten, können Zeichnungsfragmente enthalten. Jede Datei lässt sich abwählen oder entfernen, mit Datei hinzufügen... ergänzen Sie weitere Dateien. Liegt die Summe über 10 MB, weist das Fenster darauf hin.

Mit Senden überträgt SuCri die Anfrage samt Umgebungsangaben (Versionen, Hardware-ID und aktive Lizenzschlüssel) an den Server. Nach erfolgreichem Versand schließt sich das Fenster.

Ist der Server nicht erreichbar, speichert SuCri die komplette Anfrage als ZIP-Datei auf dem Desktop und zeigt den Pfad an. Über Pfad kopieren und Ordner öffnen können Sie die Datei dann selbst per E-Mail an den Helpdesk schicken.

Anwendungsbeispiele

Beispiel 1: Absturz melden

Plant 3D ist bei einem SuCri-Befehl abgestürzt. Starten Sie Plant 3D neu, öffnen Sie die Supportanfrage, lassen Sie Protokoll und Absturzdaten angehakt und beschreiben Sie kurz den Befehl und die letzten Schritte.

Beispiel 2: Frage ohne Fehler

Sie haben eine Frage zur Bedienung. Wählen Sie die Absturzdaten ab, formulieren Sie Ihre Frage und senden Sie.

Tipps und Best Practices

• Was uns weiterhilft: Der betroffene Befehl, die Reihenfolge Ihrer Schritte und die Fehlermeldung im Wortlaut.
• Vertrauliches prüfen: Absturzdaten können Zeichnungsfragmente enthalten. Wählen Sie sie ab, wenn das Projekt das nicht zulässt.
• Größe im Blick behalten: Bleiben Sie mit den Anhängen unter 10 MB.

Fehlerbehebung

• Bitte geben Sie Ihren Namen an, damit wir wissen, wer fragt. Das Namensfeld ist leer.
• Bitte geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse an, damit wir antworten können. Die E-Mail-Adresse fehlt oder ist ungültig.
• Bitte geben Sie einen Betreff ein. Der Betreff ist leer.
• Der Server war nicht erreichbar (...). Ihre Anfrage wurde als ZIP gespeichert: Senden Sie die ZIP-Datei vom Desktop per E-Mail an den Helpdesk.
• Der Support-Dialog konnte nicht geöffnet werden: Schreiben Sie in diesem Fall direkt eine E-Mail an den Helpdesk und hängen Sie die Protokolldatei an (Errorlog Datei öffnen).

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