Um SuCri kontinuierlich zu verbessern, ist Ihr Feedback zu Fehlern und Problemen von großer Bedeutung. Sie erfahren in diesem Kapitel, wie Sie über integrierte Diagnose- und Supportfunktionen Fehlerberichte effizient an uns übermitteln. Wir erläutern Ihnen die Nutzung der Logdateien, den Versand von Supportanfragen sowie die empfohlenen Inhalte für eine schnelle Bearbeitung.

Fehlerprotokolle (Logs)

Mit dem Befehl SuCriShowLog öffnen Sie die Logdatei des aktuellen Tages. SuCri legt dafür jeden Tag eine eigene Datei im temporären Ordner von Windows an (%TEMP%\SuCriLogFile_<Datum>.log).

Modul 3 und Modul 5 schreiben zusätzlich eigene Logs. Bei Problemen mit diesen Modulen öffnen Sie diese mit SuCri3ShowLog bzw. SuCri5ShowLog und fügen sie Ihrer Anfrage ebenfalls bei.

Die Logs enthalten technische Informationen zu ausgeführten Befehlen, der Systemumgebung und möglichen Fehlermeldungen. Bitte fügen Sie diese Logdateien Ihren Supportanfragen bei, da sie eine schnelle Diagnose ermöglichen.

Fehlerbericht senden

Nutzen Sie den Befehl SuCriSendSupportRequest, um direkt aus SuCri einen Fehlerbericht an den IntegaDesign-Helpdesk zu senden. Es öffnet sich das Fenster Supportanfrage.

  • Ihr Name und E-Mail-Adresse für unsere Antwort sind Pflichtfelder.
  • Im Feld Betreff ist bereits Problem mit SuCri mit der Versionsnummer eingetragen. Sie können den Text anpassen.
  • Im Feld Was ist passiert? beschreiben Sie das Problem.
  • Die Logdatei des Tages und, falls vorhanden, die letzten Absturzdaten hängt SuCri automatisch an. Mit Datei hinzufügen... ergänzen Sie weitere Dateien, zum Beispiel Screenshots oder die Logs von Modul 3 und Modul 5. Alle Anhänge zusammen sind auf 10 MB begrenzt.

Mit Senden überträgt SuCri die Anfrage zusammen mit Versions- und Umgebungsdaten. So sparen Sie Zeit und wir erhalten alle nötigen Informationen.

Ist der Server nicht erreichbar, speichert SuCri die Anfrage als ZIP-Datei auf Ihrem Desktop und zeigt den Pfad an. Senden Sie diese ZIP-Datei dann per E-Mail an den Helpdesk.

Typische Inhalte eines Fehlerberichts

Damit Ihr Bericht schnell bearbeitet werden kann, empfehlen wir folgende Angaben:

  • Beschreibung des Problems (z. B. "SuCri-Tab im Ribbon nicht sichtbar").
  • Detaillierte Arbeitsschritte, die zum Fehler geführt haben.
  • Versionsnummern von Autodesk Plant 3D / Advance Steel und SuCri.
  • Logdatei (abgerufen über SuCriShowLog, bei Modul 3 oder Modul 5 zusätzlich SuCri3ShowLog bzw. SuCri5ShowLog).
  • Screenshots des Fehlers, falls verfügbar.

Bearbeitungsablauf

Der Supportprozess gliedert sich in folgende Schritte:

  • Sie senden den Bericht über SuCriSendSupportRequest oder per E-Mail an den Helpdesk.
  • Das Support-Team prüft den Fall und meldet sich mit Lösungsvorschlägen bei Ihnen.
  • Falls notwendig, wird der Fehler in zukünftigen Updates behoben und in den Versionshinweisen dokumentiert.

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